Respuesta corta
No mueva los vehículos hasta que llegue el ajustador, salvo que haya riesgo. Llame de inmediato a la línea de emergencia de su aseguradora, tome fotografías amplias de la posición de ambos vehículos antes de tocar nada, y no firme ni acuerde nada con la otra parte sin que su aseguradora esté presente.
Primero: las personas
Antes que el carro, antes que el seguro y antes que las fotos: revise si alguien está herido, en su vehículo y en el otro. Si hay lesionados, llame a emergencias antes que a nadie más.
Todo lo demás de esta guía se puede corregir después. Eso no.
No mueva los vehículos
Es el error más caro y el más común. La posición final de los vehículos es la evidencia principal de cómo ocurrió el accidente. Si los mueve antes de que llegue el ajustador, esa evidencia se pierde y la determinación de responsabilidad se vuelve discusión.
La única excepción es el riesgo real: incendio, una curva ciega, una vía donde quedarse parado es peligroso. En ese caso, tome fotografías desde varios ángulos antes de mover nada.
Llame a su aseguradora, no solo al agente
Las aseguradoras tienen una línea de emergencia que despacha ajustadores las 24 horas. Ese es el número que debe marcar en el lugar del accidente. Guárdelo en el celular hoy, no el día que lo necesite.
Nosotros como corredores entramos después, para que el reclamo avance y no se quede trabado. Pero el ajustador es quien tiene que llegar al lugar.
Qué fotografiar
Fotos amplias primero: la escena completa donde se vea la posición de ambos vehículos, la calle y las señales. Después el detalle de los daños de los dos carros. Luego las placas, y por último la tarjeta de circulación y la licencia del otro conductor.
La foto amplia es la que más se olvida y la que más peso tiene. Un primer plano de una abolladura no dice nada sobre quién tuvo la culpa.
Lo que no debe hacer
No admita responsabilidad en el lugar, ni por cortesía. Determinar quién tuvo la culpa no le corresponde a usted ni a la otra persona: le corresponde al ajustador y, si hace falta, a la autoridad.
No acepte arreglos en efectivo antes de que llegue el ajustador. Un daño que a simple vista parece menor puede tener detrás un componente estructural que multiplica el costo, y una vez que aceptó y firmó, cerró el reclamo.
No deje ir al otro conductor sin datos completos: nombre, teléfono, placa, aseguradora y número de póliza.
Resumen paso a paso
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Revise si hay personas heridas
En su vehículo y en el otro. Si las hay, llame a emergencias antes que a nadie más.
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Deje los vehículos donde quedaron
No los mueva salvo que exista riesgo real. Su posición es la evidencia principal del accidente.
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Llame a la línea de emergencia de su aseguradora
Es la que despacha al ajustador. Ténga ese número guardado en el celular desde hoy.
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Tome fotografías, de lo general a lo particular
Escena completa con ambos vehículos, luego daños, luego placas, luego documentos.
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Anote los datos del otro conductor
Nombre, teléfono, placa, aseguradora y número de póliza.
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Espere al ajustador sin acordar nada
No admita culpa ni acepte arreglos en efectivo antes de que llegue.
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Avísenos para dar seguimiento
Desde ahí gestionamos con la aseguradora para que el reclamo no se atore.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mover el carro después de un choque?
No conviene hasta que llegue el ajustador, porque la posición final de los vehículos es la evidencia principal de cómo ocurrió el accidente. La excepción es el riesgo real —incendio, una vía peligrosa—: en ese caso tome fotografías amplias desde varios ángulos antes de mover nada.
¿A quién llamo primero después de un accidente?
A emergencias si hay personas heridas. Si no las hay, a la línea de emergencia de su aseguradora, que es la que despacha al ajustador al lugar. Al corredor se le avisa después, para dar seguimiento al reclamo.
¿Qué pasa si el otro conductor no tiene seguro?
Si usted tiene cobertura amplia, su póliza responde por los daños de su vehículo y la aseguradora buscará después recuperar el monto de quien resultó responsable. Si solo tiene daños a terceros, su póliza no cubre su propio carro en esa situación.
¿Puedo aceptar un arreglo en efectivo en el lugar?
No es recomendable. Un daño que parece menor a simple vista puede tener un componente estructural detrás que multiplica el costo real de la reparación. Una vez aceptado el arreglo, el reclamo queda cerrado y no se puede reabrir.